أداة الذكاء الاصطناعي لتحليل مكالمات العملاء
Recontact هو تطبيق ويب مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعتمد على الاشتراك، مصمم لاستخراج رؤى قيمة من مكالمات العملاء. من خلال تحليل المحادثات من منصات مثل Google Meet وZoom وMicrosoft Teams، فإنه يولد تقارير منظمة تساعد الفرق في تحديد نوايا المستخدم ونقاط الألم. هذه الأداة مفيدة بشكل خاص لفرق أبحاث المستخدم ودعم العملاء، مما يمكنهم من إجراء أبحاث نوعية، واكتشاف المنتجات، واختبار قابلية الاستخدام بشكل أكثر كفاءة.
واحدة من الميزات البارزة لـ Recontact هي قدرته على تتبع الاتجاهات ومقارنة نوايا العملاء عبر مكالمات متعددة، مما يوفر رؤية شاملة لتعليقات العملاء. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا إجراء عمليات بحث مع الاقتباسات المناسبة، مما يسمح للمستخدمين بتحديد لحظات معينة في المحادثات. بينما يتكامل Recontact بشكل جيد مع أدوات متنوعة، إلا أن لديه قيودًا مثل مخاوف خصوصية البيانات ونقص الدعم للغات غير الإنجليزية. بشكل عام، فإنه يبسط عملية تحليل بيانات المحادثات، مما يساعد الفرق على استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ بسرعة.
